Die Gemeinde erweitert ihren digitalen Bürgerservice und hat auf ihrer Homepage eine neue KI-gestützte Lösung eingeführt: den TIVIO Chat Agent. Die digitale Assistenz unterstützt Bürgerinnen und Bürger dabei, schnell und unkompliziert Antworten auf Fragen rund um die Gemeinde und ihre Dienstleistungen zu erhalten. Der TIVIO Chat Agent greift auf die Inhalte der Homepage sowie auf weitere hinterlegte Informationen zu und kann dadurch eine Vielzahl von Anliegen direkt beantworten. Ziel ist es, die Suche nach Informationen deutlich zu erleichtern und häufige Fragen ohne aufwendiges Navigieren durch die Website zu klären. „Die Digitalisierung der Verwaltung ist ein wichtiger Schritt, um unseren Bürgerservice weiter zu verbessern. Mit TIVIO schaffen wir einen zusätzlichen Zugang zu Informationen“, erklärt Bürgermeisterin Dr. Loff. Der Chat Agent kann beispielsweise Fragen zu Zuständigkeiten, Dienstleistungen oder allgemeinen Verwaltungsabläufen beantworten. Auch rechtliche Fragestellungen können teilweise eingeordnet werden. Dabei gilt jedoch: Die Antworten stellen keine rechtsverbindliche Auskunft dar. Die Einführung ist Teil eines umfassenderen Digitalisierungsvorhabens der Gemeinde. Weitere digitale Angebote und Funktionen sollen in den kommenden Monaten folgen. TIVIO bildet damit einen wichtigen Baustein auf dem Weg zu einer modernen und serviceorientierten Verwaltung. Besonders freut sich die Gemeinde über die Zusammenarbeit mit den Entwicklern des Systems. Im Rahmen eines Co-Developments wird die KI-Assistenz gemeinsam weiterentwickelt und gezielt an die Anforderungen der kommunalen Praxis angepasst.

Da es sich um eine KI-gestützte Anwendung handelt, kann es im Einzelfall noch zu unvollständigen oder nicht ganz zutreffenden Antworten kommen. Die Gemeinde setzt daher bewusst auf eine kontinuierliche Weiterentwicklung und lädt die Nutzerinnen und Nutzer ein, den Service aktiv zu nutzen und Rückmeldungen zu geben.